Quel logiciel de gestion ticket choisir pour son service client ?

Le logiciel de gestion de tickets est utilisé pour avoir une vision claire des demandes du client. Pour choisir un bon logiciel sur la gestion de ticket pour son service clientèle, il faut prendre en compte des besoins de l’entreprise. La meilleure option est de choisir un logiciel simple et facile à utiliser. 

Logiciel de Service client

Il est important de bien noter que c’est dans la gestion du service client qu’une entreprise se démarque des autres. Avec l’augmentation du nombre des clients et leurs multitudes besoins, la gestion de relation client n’est pas tâche facile.

Le logiciel service client est un outil efficace pour faciliter les interactions avec les clients. L’utilisation de ce type de logiciel offre plusieurs avantages. Cela permet notamment de répondre rapidement aux réclamations et aux demandes du client et de fidéliser la clientèle. L’utilisation du logiciel de service client permet ainsi de faciliter et rendre efficace les interférences entre la marque et le client. Tuleap figure parmi les logiciels de gestion de projet bien adaptés au suivi des demandes clients sous force de ticketing.

L’utilisation d’un logiciel permet d’améliorer la relation client. L’utilisateur trouvera un poste de travail avec un tableau de bord paramétrable pour insérer tous les détails concernant le ticket. Si c’est un bon logiciel, il se veut d’être rapide, intuitive, performante et ergonomique. Citons un avantage d’un pareil outil par rapport à une prise de note classique, sur papier, c’est la possibilité de joindre un fichier, tel qu’une photo ou un document envoyé par le client.

Logiciel de gestion de tickets

Dans le contexte de relation client, ticket signifie demande d’assistance envoyé par un utilisateur au service client, qui est souvent lié au service après-vente. Il peut être envoyé soit via un appel téléphonique, ou par e-mail, ou bien depuis les réseaux sociaux, ou encore en présence du client. Le logiciel de gestion de tickets sert à gérer les requêtes des clients. Au lieu de noter les demandes provenant des différents canaux mentionnés plus haut sur un bout de papier, qui va être difficile à gérer, voire même tomber dans l’oubliette, elles seront regroupées dans un seul logiciel. Vous pourrez simplement y retranscrire les éléments de tchatclintorinted.

On distingue de nombreux logiciels de gestion de projet pour partager des documents et travailler efficacement avec une équipe d’une entreprise. Certains logiciels sont disponibles en version gratuite. Wimi est un logiciel de travail collaboratif et de gestion de projet en ligne. Il s’agit d’un logiciel en ligne Saas permettant de gérer et de centraliser toutes les données relatives à un projet ou une mission.  Le logiciel Trello constitue également un logiciel de gestion de projet qui peut être utilisé pour organiser les flux des tickets clients et les demandes d'assistance. Le logiciel Wrike est également là pour vous venir en aide dans la gestion de ticketing. Asana constitue un autre logiciel de gestion de projet collaboratif. Le logiciel Asana aide à planifier et gérer un projet et les tâches des équipes. 

Le ticketing permet de gérer le service client. Le maximum d’information émanant du client permet de répondre efficacement à ses besoins. La notion de temps joue aussi dans la satisfaction du client. Vite, il a été pris en charge et ses problèmes résolus, plus il sera satisfait. La fonctionnalité proposée par le ticketing permet de contourner ce problème. Pour enregistrer une requête avec une masque de saisie déjà établie, l’utilisateur, en si peu de temps, peut lui donner un titre, saisir son statut, sa priorité, le nom de l’intervenant et du client, la catégorie de la demande, la date du début et de la fin de l’intervention et surtout le contenu du ticket et si besoin attacher un fichier. D’où toutes les informations nécessaires pour pouvoir répondre correctement au demandeur seront scrutées dans un délai très bref. Les données seront envoyées directement à l’intervenant (un commercial ou un technicien…) pour terminer le ticketing. Et dans le cadre de tracking il est très important d'avoir l'exhaustivité des chtclioptim.